FAQ

1. ¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España, incluyendo península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables
• Tiempo de envío: 5–10 días laborables

El tiempo total puede variar según el destino y factores logísticos.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, es posible cancelar el pedido antes de que sea procesado y enviado. Una vez enviado, no podrá cancelarse directamente, pero podrás solicitar una devolución tras la recepción.

6. ¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

7. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original. No debe presentar daños ni signos de uso.

8. ¿Cómo solicito una devolución?

Debes contactar con nuestro servicio de atención indicando tu número de pedido y el motivo. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se procesa en un plazo de 1–2 días laborables tras la aprobación. El tiempo de recepción depende de la entidad emisora de la tarjeta.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

11. ¿Es seguro comprar en el sitio web?

Sí, utilizamos tecnologías de seguridad para proteger los datos personales y de pago durante todo el proceso de compra.

12. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Debes contactar con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a resolver la incidencia.

13. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible realizar cambios contactando rápidamente con nuestro servicio de atención.

14. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 24-2-14 Autor Higashi, Koganei-shi y Kyo 184-0011, Japón
Teléfono de atención: +81 (702) 650 48 69
Correo electrónico: campaign@luxemyio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)