Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de Luxemyio (en adelante, “nosotros”) y establece las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo de Devolución y Cambio
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe conservar su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- No debe presentar signos de uso, desgaste o alteración.
- Se debe proporcionar el comprobante de compra correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío de devolución.
- Preparar el paquete de acuerdo con las indicaciones recibidas y enviarlo utilizando el método indicado.
Por favor, tenga en cuenta: los productos devueltos deben estar en perfecto estado; si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de Cambio
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá:
- Solicitar el cambio dentro del plazo establecido.
- Indicar el producto deseado como reemplazo (según disponibilidad).
- Enviar el producto original siguiendo el proceso de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al envío del nuevo artículo.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, se procesará el reembolso correspondiente.
- Método de reembolso: el importe será devuelto en un plazo de 1 a 2 días laborables al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
- Tiempo de recepción: el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta puede variar en función de la entidad emisora de la tarjeta.
Información Adicional
- En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactarnos lo antes posible para su resolución.
- Los gastos asociados a devoluciones pueden depender de la situación específica y serán indicados durante el proceso.
- No se aceptan devoluciones fuera del plazo establecido.
Información de Contacto
Dirección de contacto: 24-2-14 Autor Higashi, Koganei-shi y Kyo 184-0011, Japón
Teléfono de atención: +81 (702) 650 48 69
Correo electrónico: campaign@luxemyio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)
