Política de Cancelación de Pedidos

Esta Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todas las compras realizadas a través de Luxemyio (en adelante, “nosotros”) y describe las condiciones bajo las cuales un pedido puede ser cancelado.

1. Cancelación Antes del Envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado y enviado.

• Si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación logística, la cancelación se realizará sin coste adicional.
• Una vez que el pedido ha comenzado el proceso de preparación, la cancelación puede no ser posible.

Se recomienda contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para aumentar las posibilidades de cancelación exitosa.

2. Cancelación Después del Envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo directamente.

En este caso, el cliente podrá:

• Rechazar la entrega en el momento de la recepción, o
• Aceptar el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos vigente.

3. Procedimiento de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
• Especificar claramente la solicitud de cancelación.
• Esperar la confirmación de nuestro equipo sobre el estado del pedido y la viabilidad de la cancelación.

Las solicitudes se procesan dentro del horario de atención.

4. Reembolsos por Cancelación

Si la cancelación es aprobada, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
• El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

5. Limitaciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido se encuentra en una fase avanzada de preparación logística.
• Existen circunstancias operativas que impiden la cancelación.

Información Adicional

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta al realizar el pedido.
• En caso de error en los datos del pedido, se recomienda contactar inmediatamente para intentar su corrección o cancelación.

Información de Contacto

Dirección de contacto: 24-2-14 Autor Higashi, Koganei-shi y Kyo 184-0011, Japón
Teléfono de atención: +81 (702) 650 48 69
Correo electrónico: campaign@luxemyio.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)